Stăm de vorbă cu Jennifer Davidson, fondatoarea Sleek, o agenție lider de marketing al experienței cu sediul în Londra și cu o bază de clienți globală.
Cunoscută pentru furnizarea de evenimente captivante, imersive, care sfidează normele și inspiră schimbarea, Davidson împărtășește călătoria din spatele lansării Sleek și discută despre misiunea principală a agenției de a crea conexiuni semnificative prin experiențe live realizate de experți. De la motivațiile care au dus la crearea agenției, la valorile care îi formează cultura și abordarea inovatoare a colaborării cu clienții, Davidson oferă o privire asupra a ceea ce diferențiază Sleek într-o industrie competitivă.
Sunt fondatorul Sleek, o agenție full-service de marketing al experienței cu sediul în Londra, care lucrează cu clienți din întreaga lume.
Suntem cunoscuți pentru capacitatea noastră de a crea momente reale care captivează publicul, sfidează normele și inspiră schimbarea. Ne mândrim cu faptul că servim drept parteneri strategici pentru clienții noștri, creând experiențe care lasă impresii de durată și creând conexiuni autentice, evocând emoții autentice și oferind evenimente cu impact.
Care este principala problemă pe care o rezolvați pentru clienții dumneavoastră?
Înțelegem importanța formării de conexiuni semnificative și credem că evenimentele bine concepute pot răspunde eficient acestei nevoi. Abordarea noastră implică o scufundare profundă în strategia, valorile și obiectivele unui client pentru a proiecta momente care rezonează cu adevărat cu publicul și asigură rezultate tangibile. Prin serviciile noastre complete de marketing experiențial, creăm experiențe live captivante care captivează publicul, dezvoltăm narațiuni de brand convingătoare și producem conținut captivant.
Ce v-a determinat să vă începeți afacerea – ați vrut să zdruncinați status quo-ul sau a fost un gol pe piață pe care l-ați putut umple?
Este greu de crezut că a trecut peste un deceniu de când am început Sleek. Sinceră să fiu, am vrut să schimb status quo-ul și să aduc o perspectivă nouă asupra vieții de agenție. Înainte de a face saltul în proprietatea agenției, am petrecut ani de zile ca freelancer, lucrând cu diverse branduri și agenții. În acest timp, am descoperit o lacună semnificativă în industrie: lipsa de transparență și de comunicare autentică. Clienții și agențiile vorbeau adesea în cod, iar bunăstarea și creșterea personalului păreau secundare față de îndeplinirea sarcinilor.
Care sunt valorile mărcii dumneavoastră?
Respect – Acesta este fundamentul fiecărui departament. Respectăm afacerile clienților noștri, inclusiv valorile mărcii, stilurile de lucru, procesele și bugetele și, ceea ce este important, pe noi înșine și pe colegii noștri.
Versatilitate – Este important pentru noi să ne adaptăm serviciile la cerințele și bugetul dvs. cu un standard înalt garantat, indiferent de mărimea evenimentului. Clienții noștri apreciază întotdeauna flexibilitatea noastră.
Inimoși – Ne mândrim cu faptul că suntem prietenoși, abordabili și de încredere, cu toată lumea, de la clienți la parteneri și furnizori.
Ingenioși – Ne place să fim provocați și nu ne vom odihni până nu vom găsi ceea ce căutați. Suntem întotdeauna deschiși să gândim diferit; de la spații și bugete la obiective și termene. Nimic nu este o problemă prea mare. Nicio idee nu este prea mare și nicio cerere nu este prea ciudată. Dacă există o cale, o vom găsi.
Valorile dumneavoastră vă definesc procesul de luare a deciziilor?
Absolut, valorile noastre sunt esențiale pentru procesul nostru decizional. Acordăm prioritate colaborării cu clienții care împărtășesc valorile noastre, deoarece aceștia joacă un rol crucial în menținerea bunăstării echipei noastre și în promovarea unei culturi pozitive a companiei. Căutăm parteneriate cu clienți care înțeleg adevăratul rol al unei agenții și care sunt interesați să crească împreună, mai degrabă decât să se angajeze doar în proiecte punctuale.
Cultura de echipă este parte integrantă a afacerii dumneavoastră?
Construirea unei culturi a incluziunii, transparenței și egalității de gen a fost întotdeauna prioritatea mea principală. Nu este vorba doar de rezultatele finale, ci și de împuternicirea echipei. Am creat un sentiment de proprietate. Concentrându-ne pe echilibrul dintre viața profesională și cea privată, pe salariul egal și pe inițiativele de sprijinire a sănătății femeilor, am promovat un mediu în care toată lumea se simte apreciată și împuternicită. Cel mai recent scor al angajamentului angajaților noștri, de 86%, vorbește de la sine.
Ce faceți pentru a face un efort suplimentar pentru a arăta echipei dvs. că o apreciați?
A face minimul necesar pentru a fi un angajator egal nu a fost niciodată o opțiune pentru mine și am vrut să abordez probleme specifice cu care știu că se confruntă angajații.
Sunt atât de mândră că acum avem o suită cuprinzătoare de politici și inițiative care pun în centrul atenției bunăstarea angajaților în fiecare etapă a vieții. Acest lucru ajută cu adevărat la promovarea unei culturi a incluziunii și transparenței. Iată câteva exemple cheie:
Împărțirea profitului: Sleek leagă o parte din profituri de performanța angajaților, stimulând și mai mult succesul și un interes financiar comun.
Echilibru între viața profesională și cea privată: Politicile generoase privind concediul parental depășesc cerințele legale, recunoscând rolul vital pe care îl joacă părinții.
Egalitate de remunerare: Benzile salariale clare asigură plata egală pentru muncă egală, indiferent de sex. Bonusurile sunt acordate pe baza unor criterii transparente, promovând responsabilitatea și asigurându-se că femeile sunt recompensate echitabil.
Inițiative în domeniul egalității de gen:
Femei în poziții de conducere:
Sănătatea și bunăstarea femeilor: Programele abordează în mod specific provocările cu care se confruntă femeile, inclusiv menopauza și alte probleme de sănătate.
În ceea ce privește mesajele dvs., credeți că vă adresați direct consumatorilor într-un mod clar?
Da, credem că mesajele noastre se adresează direct și clar consumatorilor noștri. Am trecut recent printr-o „evoluție elegantă”, care ne-a permis să ne perfecționăm abordarea pentru a ne asigura că comunicarea noastră este directă și lipsită de jargon inutil. Scopul nostru este ca vizitatorii să înțeleagă ce oferim imediat ce ajung pe site-ul nostru.
Ce părere aveți despre inflație și ratele dobânzilor – aveți de gând să le transferați clienților dvs. sau să lăsați marjele să suporte o lovitură și să răsplătiți loialitatea clienților în aceste vremuri mai dificile?
Întotdeauna încercăm să rămânem competitivi cu prețurile noastre, dar ne mândrim cu faptul că suntem corecți pe toată linia. Această abordare poate însemna că va trebui să avem o discuție transparentă cu privire la impactul pe care îl are asupra tarifelor. Ca în cazul tuturor întreprinderilor, trebuie să evoluăm în funcție de vremuri și să facem ceea ce trebuie pentru a-i proteja pe cei cărora le plătim un salariu.
Cât de des evaluați datele pe care le extrageți și vă adresați KPI-urilor și de ce?
Adesea. La fiecare opt săptămâni ne întâlnim ca un consiliu în care fiecare departament raportează cu privire la KPI-urile sale. Toate acestea conduc la strategia și obiectivele noastre de afaceri. Dar, indiferent de întâlniri, evaluăm zilnic aceste puncte de date pentru a asigura claritatea tuturor măsurătorilor. Cred că acesta este motivul pentru care am reușit să obținem succesul de până acum, deoarece suntem foarte concentrați pe asigurarea clarității obiectivelor noastre.
Tehnologia joacă un rol mult mai important în activitatea de zi cu zi a companiei dumneavoastră?
Da, cred că, în mod natural, acesta este modul în care se mișcă lumea și, fiind o companie bazată pe servicii cu clienți globali, tehnologia este un instrument pe care trebuie să îl folosim. Aceasta ne permite, de asemenea, să găsim modalități mai eficiente de lucru, ceea ce, în cele din urmă, aduce beneficii clienților. De asemenea, ne adaptăm la nevoile clienților noștri, astfel încât vom folosi adesea diferite forme de tehnologie pentru lucrul în colaborare. Avem o echipă curioasă care aduce mereu idei și tehnologii noi pentru a informa pe toată lumea.
Care este atitudinea dumneavoastră față de concurenții dumneavoastră?
Există un citat excelent al lui Henry Ford care rezumă acest lucru: „Concurentul de temut este cel care nu-și bate deloc capul cu tine, ci continuă să-și îmbunătățească propria afacere tot timpul”.
Scopul nostru este să rămânem concentrați pe noi și să nu fim distrași de concurenții noștri. Ne propunem să creăm în această săptămână o muncă mai bună decât săptămâna trecută și să facem ca luna aceasta să fie mai bună decât luna trecută – fără alt motiv decât să ridicăm continuu ștacheta.
Aveți vreun sfat pentru cei care încep în afaceri?
Succesul nu a fost ceva la care să mă aștept vreodată, iar sentimentele de îndoială au fost un companion constant. Cu toate acestea, gândurile mele interioare de genul „nu poți” nu făceau decât să-mi alimenteze focul. Adevărul este că oricine poate realiza orice își propune. Capacitățile noastre nu sunt definite de nimic altceva decât de încrederea în noi înșine. Ar trebui să căutăm întotdeauna să ne prezentăm cu încredere și să ținem cont de faptul că fiecare eșec reprezintă o oportunitate de a învăța, iar cu cât muncim mai mult, cu atât suntem mai aproape de a dovedi că scepticii se înșeală.
În calitate de principal factor de decizie al afacerii, poate fi un loc singuratic și sub presiune. Ce faceți pentru a vă relaxa, reîncărca și perfecționa concentrarea?
Pentru a mă relaxa, reîncărca și menține concentrarea, acord prioritate câtorva practici cheie. Îmi iau liber vinerea pentru a mă asigura că am timp să mă relaxez și să reflectez, precum și pentru a petrece timp cu fiul meu cel mic și cu soțul meu. De asemenea, îmi propun să fac mișcare în mod regulat, ceea ce mă ajută să rămân energică și lucidă.
Diminețile sunt timpul meu personal de reflecție liniștită; mă trezesc devreme pentru a citi, a scrie în jurnal și a mă bucura de o stare de liniște, care dă un ton pozitiv zilei. Apreciez timpul petrecut cu familia și prietenii, în special atunci când plecăm pe coastă, deoarece îmi oferă o pauză răcoritoare de la rutină.
În plus, investesc în învățarea și îmbunătățirea continuă prin utilizarea unei varietăți de antrenori de-a lungul anilor. Ascult podcasturi în mașină și citesc cărți, ceea ce mă ajută să mă relaxez departe de ecrane. Aceste practici sunt esențiale pentru a-mi menține starea de bine și pentru a-mi ascuți concentrarea.
Credeți în metoda de lucru pe 12 săptămâni sau faceți strategii de planificare mult mai lungi?
Avem tendința de a planifica pe o bază anuală, dar ne asigurăm că progresul este raportat lunar. Această abordare ne permite să rămânem agili, permițându-ne să identificăm rapid orice probleme și să facem ajustările necesare strategiei noastre. Prin revizuirea periodică a performanței noastre, ne putem rafina abordarea în timp real și putem rămâne pe drumul cel bun pentru atingerea obiectivelor noastre.
Nu cred că există un mod corect sau greșit de a aborda planificarea strategiei – în cele din urmă, este vorba de ceea ce funcționează pentru întreprindere, pentru sectorul în care se află și pentru oamenii care fac acest lucru
Care este strategia de sustenabilitate a companiei dumneavoastră?
Anul acesta, am colaborat cu The Bulb pentru a crea strategia noastră de sustenabilitate. Adoptăm o abordare pas cu pas, începând cu măsurarea amprentei noastre asupra mediului și construind apoi un plan axat pe oameni, planetă și parteneriate. Mă angajez să dotez echipa noastră cu instrumentele și cunoștințele de care are nevoie pentru a face diferența.
Ce trei lucruri sperați să puneți în aplicare în următoarele 12 luni?
Lansarea Academiei Sleek – Dorim să ducem programul nostru de învățare și dezvoltare la un alt nivel prin angajarea unui ambasador extern care să formuleze cursuri de formare și dezvoltare mai structurate pentru care vom avea insigne și certificate. Scopul final este de a face din acesta un curs acreditat academic.
Executarea completă a evoluției Sleek – Am anunțat recent că evoluăm și devenim o agenție de marketing al experienței cu servicii complete, care ne-a extins oferta de servicii și ne-a consolidat angajamentul de a crea experiențe autentice și memorabile. Această evoluție va continua să se desfășoare pe măsură ce vom implementa aceste noi servicii și oferte pentru a ne asigura că clienții noștri au acces la cele mai bune rezultate posibile ale evenimentelor.
Anul 1 al strategiei noastre pe 3 ani – Anul companiei noastre începe la 1 august, așa că vrem să ne asigurăm că reușim acest lucru și că intrăm în ritmul strategiei noastre la nivel general, deoarece tocmai am început noul nostru an!
Sursa: bmmagazine.co.uk
