Tesco, cel mai mare lanț de supermarketuri din Regatul Unit, ar putea utiliza în curând inteligența artificială (AI) și datele din sistemul său de fidelizare Clubcard pentru a îndruma cumpărătorii către alegeri alimentare mai sănătoase, potrivit directorului general Ken Murphy.
Măsura, menită să încurajeze dietele mai sănătoase, ar putea face ca clienții să fie informați dacă cumpără în mod regulat produse cu un conținut ridicat de sodiu și să li se sugereze să le înlocuiască cu alternative mai sănătoase.
Murphy a explicat că inteligența artificială ar putea ajuta la monitorizarea obiceiurilor de cumpărături ale clienților și ar putea oferi recomandări pentru îmbunătățirea sănătății acestora: „Mi-l imaginez dându-ți un ghiont, spunându-ți: „Uite, am observat de-a lungul timpului că în coșul tău de cumpărături conținutul tău de sare și sodiu este de 250% din doza zilnică recomandată. V-aș recomanda să înlocuiți asta, asta și asta cu produse mai sărace în sodiu pentru a vă îmbunătăți sănătatea inimii””. El a subliniat că este vorba de „lucruri foarte simple”, cu potențialul de a îmbunătăți viața de zi cu zi a oamenilor.
În timp ce militanții pentru sănătate ar putea saluta o astfel de măsură, în special în lumina crizei obezității din Regatul Unit, susținătorii confidențialității și-au exprimat îngrijorarea. Jake Hurfurt, șeful departamentului de cercetare și investigații de la Big Brother Watch, a criticat ideea, susținând că reprezintă o formă de supraveghere. „Tesco nu are dreptul să judece ce se află în coșurile noastre sau să ne ghideze cu privire la ceea ce ar trebui sau nu să cumpărăm”, a declarat Hurfurt.
În ciuda îngrijorărilor, Tesco a precizat că, în prezent, nu intenționează să implementeze sistemul de încurajare bazat pe inteligența artificială. Cu toate acestea, având în vedere cota sa dominantă de piață – deține aproape o treime din piața produselor alimentare din Regatul Unit – și cele 20 de milioane de clienți abonați la sistemul său Clubcard, impactul potențial este semnificativ.
Propunerea vine pe fondul presiunii crescute asupra supermarketurilor de a aborda problemele de sănătate publică. În 2022, guvernul britanic a introdus reglementări pentru a reduce proeminența alimentelor nesănătoase în magazine, iar liderul laburist Sir Keir Starmer a sugerat noi măsuri de sănătate publică, inclusiv interzicerea băuturilor energizante pentru copiii sub 16 ani și supravegherea spălării dinților în instituțiile preșcolare.
Dl Murphy a sugerat, de asemenea, că inteligența artificială ar putea fi utilizată pentru a ajuta clienții Clubcard să economisească bani, sistemul putându-i sfătui să aștepte ofertele viitoare înainte de a face anumite achiziții. „Clubcard le face literalmente treaba în locul lor și le face viața mai ușoară”, a spus el.
Această evoluție evidențiază rolul din ce în ce mai important al datelor în modelarea experienței clienților și dezbaterea mai largă privind confidențialitatea. Deși Tesco insistă că nu vinde datele individuale ale clienților, estimările sugerează că societatea generează venituri semnificative prin anonimizarea și partajarea informațiilor cu terți. Tesco și-a reafirmat angajamentul de a trata datele clienților în mod responsabil, declarând că nu vinde și nu partajează date individuale.
Jamie Young
Jamie este un jurnalist de afaceri experimentat și Senior Reporter la business Matters, aducând peste un deceniu de experiență în raportarea afacerilor IMM-urilor din Marea Britanie.
Jamie deține o diplomă în Administrarea Afacerilor și participă în mod regulat la conferințe și ateliere de lucru din industrie pentru a rămâne în fruntea tendințelor emergente.
Atunci când nu raportează cele mai recente evoluții în afaceri, Jamie este pasionat de mentoratul jurnaliștilor și antreprenorilor în devenire, împărtășind bogăția lor de cunoștințe pentru a inspira următoarea generație de lideri de afaceri.
Sursa: bmmagazine.co.uk
