„Mai mult de jumătate dintre clienții de bandă largă din Marea Britanie” sunt afectați de probleme de conexiune

Mai mult de jumătate dintre clienții de bandă largă din Marea Britanie au întâmpinat probleme cu conexiunile lor, potrivit unui raport care afirmă că furnizorii de telecomunicații adaugă „insulta la prejudiciu” după ce au impus clienților lor creșteri de prețuri care sparg inflația.

Multe dintre companiile de telefonie mobilă și de telecomunicații din Marea Britanie au fost acuzate de „lăcomie” pentru că au impus creșteri de prețuri la mijlocul contractului de până la 17,3%.

Un raport al campionului consumatorilor Which? a constatat că 53% dintre clienții de bandă largă au avut probleme cu conexiunea lor – de la viteze lente, întreruperi și întreruperi de conexiune – în anul până în ianuarie 2023.

Dintre cei mai mari furnizori din Marea Britanie, Sky, Virgin Media și EE s-au dovedit a fi cei mai răi infractori, cu 68%, 65% și 63% dintre clienții lor respectivi care au fost chestionați raportând probleme cu conexiunile lor.

BT s-a descurcat cel mai bine dintre cei mai mari furnizori de telecomunicații din Marea Britanie, deși majoritatea clienților săi chestionați – 51% – au declarat că au avut probleme de performanță în bandă largă în ultimul an.

Chiar și în rândul operatorilor mai mici, cum ar fi Hyperoptic, Shell Energy și Utility Warehouse, care au avut tendința de a se descurca mai bine în cadrul sondajului, cel puțin 40% dintre clienți au declarat că au avut cel puțin o problemă.

„Este complet inacceptabil faptul că clienții care s-au confruntat cu aceste creșteri de apă la ochi se confruntă, de asemenea, cu atât de multe probleme cu conexiunea lor”, a declarat Rocio Concha, director de politică și advocacy la Which? „La începutul acestui an, mulți consumatori de bandă largă au fost loviți de creșteri de prețuri la mijlocul contractului de peste 14%, ceea ce înseamnă că este mai important ca niciodată ca furnizorul lor să ofere o conexiune fiabilă și un serviciu bun pentru clienți.”

Sondajul Which? din aproape 4.000 de clienți de bandă largă a constatat, de asemenea, că 44% au avut, de asemenea, o problemă de serviciu pentru clienți.

În luna mai, autoritatea de reglementare în domeniul telecomunicațiilor, Ofcom, a publicat raportul său anual privind serviciile pentru clienți, care a constatat că, în opinia clienților, timpul de așteptare a apelurilor, faptul de a ajunge rapid la persoana potrivită și de a soluționa o reclamație din prima dată sunt factori pe care companiile de telecomunicații ar putea să-i îmbunătățească.

Săptămâna trecută, guvernul s-a întâlnit cu Ofcom pentru a discuta despre modul în care industria telecomunicațiilor ar putea reduce presiunea financiară asupra consumatorilor care se luptă cu criza costului vieții.

Printre acțiunile potențiale menționate se numără o mai bună promovare și o gamă mai largă de tarife sociale mai ieftine pentru clienții cei mai vulnerabili și cu probleme financiare.

În februarie, Ofcom a lansat o investigație cu privire la practica larg răspândită a industriei de a folosi mecanisme de creștere anuală a facturilor clienților cu rata inflației, măsurată de obicei fie prin indicele prețurilor de consum, fie prin indicele prețurilor cu amănuntul, plus o creștere suplimentară între 3,4% și 3,9%.

„În timp ce unii clienți ar putea fi în măsură să se mute la un serviciu și la prețuri mai bune, mulți sunt prinși în contracte în care fie trebuie să accepte creșteri de prețuri peste inflație [each] primăvara, fie să plătească taxe de ieșire exorbitante pentru a ieși din contract mai devreme”, a declarat Concha. „Este absolut esențial ca revizuirea de către Ofcom a creșterilor la mijlocul contractului legate de inflație să aibă ca rezultat schimbări care să asigure că clienții nu vor mai fi niciodată prinși în această situație”.