Doi din trei pacienți (66%) din sistemul național de sănătate britanic (NHS) s-au confruntat cu cel puțin o problemă administrativă în ultimul an, conform unui nou studiu. Raportul expune un adevărat „cerc vicios al birocrației”, în care pacienții sunt forțați să vâneze rezultatele testelor, primesc înștiințări despre programări după ce acestea au trecut și nu sunt informați corect despre timpii de așteptare.
Percepția publică, în cădere liberă
Raportul, bazat pe răspunsurile a 1.908 adulți în luna decembrie și realizat de King’s Fund, Healthwatch și National Voices, trage un semnal de alarmă. „Rezultatele, în ansamblu, sunt greu de digerat. Nu numai că nu a existat o schimbare prea mare în experiența oamenilor cu administrația NHS de la sondajul nostru anterior (2024), dar percepțiile generale despre administrația și comunicarea NHS s-au înrăutățit”, se arată în studiu.
Mai puțin de jumătate dintre cei chestionați (43%) consideră că NHS comunică bine cu pacienții despre programări și rezultate, în timp ce aproape o treime (30%) o consideră deficitară. E drept că cifrele sunt mai proaste decât în 2024, când 52% se declarau mulțumiți, iar 25% nemulțumiți.
Principalele probleme: de la rezultate la programări fantomă
Și, pe bune, lista problemelor concrete cu care se lovesc pacienții este lungă și frustrantă. Mulți oameni descriu situații absurde, cum ar fi să-și ia liber de la muncă doar pentru a descoperi la spital că programarea a fost anulată fără nicio notificare prealabilă.
Studiul detaliază cele mai frecvente neajunsuri:
- 33% dintre pacienți nu au fost ținuți la curent cu privire la cât timp vor trebui să aștepte pentru îngrijiri sau tratament.
- 32% au fost nevoiți să insiste pentru a primi rezultatele testelor sau ale investigațiilor imagistice.
- 24% nu au știut pe cine să contacteze în timp ce așteptau îngrijiri.
- 23% au primit o scrisoare sau un SMS de programare după data la care aceasta ar fi trebuit să aibă loc – o creștere de trei puncte procentuale față de 2024.
- 15% au primit informații pe care nu le-au putut înțelege.
- 15% au primit o dată sau o oră greșită pentru programare.
Iar 18% dintre pacienți au încercat să contacteze NHS pentru a modifica sau anula o programare existentă, dar pur și simplu nu au reușit.
Consecințe grave: pacienții renunță la îngrijiri
Efectele sunt profunde.
Pentru 41% dintre pacienții care au trecut prin astfel de experiențe, probabilitatea de a mai căuta îngrijiri medicale în viitor scade. V-ați gândit vreodată ce înseamnă asta pentru sănătatea publică pe termen lung? Dincolo de cifre, 60% dintre cei care au întâmpinat probleme administrative consideră că banii NHS sunt irosiți. Peste jumătate (57%) au simțit că timpul lor personal a fost irosit, iar aceeași proporție crede că și timpul personalului medical este risipit.
„Complet inacceptabil într-un sistem de secol 21”
Dan Wellings, cercetător la King’s Fund și co-autor al raportului, a fost tranșant. „Aceste rezultate arată că pentru mulți oameni, navigarea prin NHS se simte încă prea des ca și cum ai fi lăsat în derivă fără busolă. Faptul că două treimi dintre pacienți se confruntă cu probleme administrative nu este o problemă minoră de sistem – este o realitate de zi cu zi pentru milioane de oameni.”
Acesta a adăugat că oamenii sunt lăsați să vâneze informații de bază în momente în care sunt deja anxioși pentru sănătatea lor, lucru „complet inacceptabil într-un sistem de sănătate al secolului 21”. Wellings a concluzionat: „Aceste constatări ar trebui să fie un motiv real de îngrijorare pentru guvern și pentru liderii NHS. Nu numai că nu a existat nicio îmbunătățire în experiențele pacienților în ultimul an, dar conștientizarea publică a acestor eșecuri administrative este în creștere.”
Dar poate și mai alarmantă este declarația lui Jacob Lant, director executiv la National Voices: „Este absolut uluitor să te gândești că pentru doi din cinci oameni care au încercat să acceseze îngrijiri, cercul vicios al birocrației a devenit atât de rău încât este mai puțin probabil ca ei să mai caute ajutor în viitor. Nu așa creezi comunități implicate în propria sănătate și care se simt sprijinite să-și gestioneze proactiv afecțiunile.”
Cele trei organizații cer acum ca problemele administrative din NHS să devină o prioritate națională, susținută de standarde clare care să asigure că procesele funcționează mai bine pentru pacienți. Instrumentele digitale, inclusiv aplicația NHS (un echivalent al Dosarului Electronic de Sănătate), ar trebui să fie „intuitive, accesibile și concepute pentru a funcționa împreună”.
